Notre client Avery Dennison, fabricant de solutions d’emballages et d’étiquetages pour les produits de consommation nous contacte un matin à 7h car une alimentation S120 DC Bus 80KW (6SL3130-7TE28-0AA3) est hors-service. Comme la machine est à l’arrêt, notre client nous demande une livraison en urgence. Grâce à notre stock neuf dépannage, nous avons expédié l’alimentation immédiatement avec pour objectif qu’Avery Dennison relance sa production le soir-même.

Quelques heures plus tard, notre client nous rappelle car un variateur S120 (6SL3120-1TE26-0AA3) est également hors-service et nécessite un remplacement immédiat. Notre client nous demande une 2e livraison en urgence. Notre équipe trouve le produit chez Siemens Allemagne et le variateur est envoyé.

Avery Dennison reçoit les 2 produits dans la nuit et redémarre leur machine à 3h du matin, c’est-à-dire moins de 20h après nous avoir appelé.

Notre client a apprécié notre collaboration et nous remercie : « Tout d’abord je me permets de vous remercier pour votre réactivité et l’accompagnement de toute votre équipe. Nous n’aurions pas pu espérer mieux ! Nous apprécions votre professionnalisme notamment le suivi pendant la panne et même après. Une collaboration à renouveler ! »