¿Cuándo te incorporaste a DV GROUP? ¿En qué consiste tu trabajo?

Me incorporé al grupo en 2011 como ingeniero técnico comercial para Alemania. Mi función es desarrollar y fidelizar la cartera de clientes, principalmente en las regiones de Renania del Norte-Westfalia, Renania-Palatinado, Hesse, Turingia, Sarre, Sajonia y Baviera. Mis tareas consisten en promocionar las actividades del grupo, fomentar las colaboraciones y además en responder a las solicitudes de los clientes. Este trabajo requiere profundos conocimientos técnicos, ser capaz de trabajar de forma autónoma y organizada. También es esencial el trato con los clientes, ya que gran parte del éxito se basa en la confianza entre un comercial y su cliente.

¿Cómo te convertiste en Ingeniero Técnico Comercial? ¿Por qué elegiste hacer esto?

Antes era Director de Mantenimiento en un gran grupo tecnológico alemán cuando un proveedor de mantenimiento de la competencia me ofreció la oportunidad de reorientarme hacia una carrera comercial. No dudé ni un segundo. Siempre me ha gustado el trato con el cliente, así que era lógico que me dedicara a las ventas.

¿Por qué elegiste DV GROUP?

Decidí unirme al equipo de DV GROUP porque me convenció la experiencia de la empresa en materia de formación, transmisión y control de procesos, capacidades que pocos tienen. Aprecio sus valores, su historia y su evolución. Además, asistí a la última velada de la empresa en la que se reúnen los empleados de todas las sucursales. Sentí la cohesión entre los compañeros y el espíritu de familia, algo poco frecuente en un grupo.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Lo que más me gusta es la diversidad. Diversidad de personas, de las empresas con las que trabajo, de los procesos de los clientes, de las soluciones que ofrece DV GROUP y que siguen ampliándose año tras año. ¡No he sentido la monotonía en este trabajo! Además, lo que es sumamente agradable es cuando un cliente nos muestra su gratitud y, en este caso, no puedo evitar sentirme orgulloso.

¿Puedes describir los pasos que preceden a la intervención en las instalaciones del cliente?

Antes del día D, me aseguro de tener toda la información que necesito para realizar la misión correctamente: el alcance del proyecto, el presupuesto, la situación a nivel local (accesibilidad, seguridad, etc.). Después, traslado el expediente al departamento técnico, que se encarga de la intervención. Al final del proyecto, hago un seguimiento con el cliente para comprobar la calidad del servicio proporcionado.

Para que un proyecto tenga éxito, es realmente fundamental programar varias reuniones con el cliente para asegurarnos de que lo que estamos planeando se corresponde con su solicitud y de que está plenamente satisfecho con nuestros servicios. Esto es realmente importante tanto para mí como para DV GROUP.

¿Qué habilidades se necesitan para llevar a cabo este trabajo?

Para ser ingeniero técnico comercial, hay que conocer la parte técnica, pero para mí lo más importante es tener una verdadera fibra comercial. Tiene que gustarte el trato con las personas, pero sobre todo tienes que ser capaz de anticiparte y percibir las necesidades y preocupaciones de los clientes. Viniendo yo mismo del mantenimiento, puedo ponerme en su lugar y saber qué es importante para ellos. ¡Creo que es una gran ventaja!